HR进行背景调查的核心流程和技巧浏览数:561次
好多HR反映说，背调调查时能得到的有效信息太少了！ 应聘者简历造假也就罢了，最头疼的是应聘者前任上级一言不合就糊弄，回答除了挺好的就是还行。 不知道已被好言'收买'，还是不愿得罪人，总之宝宝心累不开心。 为了助HR宝宝们 顺利做好背调工作， 降低用人风险， 快速升职加薪，当上总经理， 出任CEO，走上人生巅峰… 下面几个，要耐心读完哦！ 背调问题设计的艺术 职位 举例：候选人A在简历中写到“2001年3月——2007年3月在B公司任总监”，做背调后得知“2001年3月至2006年10月任经理，2006年11月被任命于总监，2007年3月离职”，A在B公司任总监“4个月”而非“6年”。 分析：从真实性的角度来看，A的简历并不假，最多属于信息不周全，只记录了离职时的职位，但“6年”与“4个月”的差距往往决定了是否可以录用。 建议：在背调时要了解候选人离职时的职位、任命时间、在任期间的最高职位，将一个问题拆成几个来问才可能问到位。 下属 举例：一候选人“A在B公司任行政人力总监，下属共11人”，背调后得知“司机班5人，保洁2人，厨师2人，前台1人，行政助理1人”。 另一候选人“a在b公司下属7个人，其中5人做HR各个模块工作，2人分管行政事务”。 分析：下属人数的多少是否一定与管理能力、专业水准成正比？ 建议：下属的人数及分工在面试环节就应该问及，背景调查时应与所在公司的现任HR人员进一步确认。 离职原因 举例：“A离职原因是公司出售，原有人员被遣散，证明人是E，A称E是她的直接上司”。 调查后得知：公司目前仍正常运营，A和E同时离开公司，E并非A的上司而是其他部门平级同事。 公司现任HR经理与A曾共事在同一部门，不愿意正面回答A离职的原因，并在我们做完背调后主动来电提醒，应该在背景调查时更谨慎些，而事后A来电、发邮件频繁解释离职原因的行为也略显异常。 建议：如果要调查离职原因，现任HR、总部HR、候选人离职时的直接上级最有发言权。 实操中要主动求证证明人的上级身份。问题如“请问您与候选人共事多久？是从什么时间开始到什么时间结束？候选人离职时您是否还是她的上级？” 工作能力（业绩） 这部分的问题格外重要，建议大家多做准备、多设计一些有验证关系的问题。 一般情况下，证明人是不想得罪人、落埋怨、承担责任的。背景调查中如果听到最多的回答是“挺好、还可以、差不多”时，HR就要注意了！ 举例：面试中A称每年都可以超额完成任务，因此多次受到领导嘉奖。但是在做背景调查的时候，他的领导却这么说 “和A平级的您的下属共有几个？” “7、8个吧，都是大区销售经理” 问“A在平级中的业绩排名如何？” “中等” “您给A涨过薪水吗？” “还轮不到他” “A提出离职后您挽留了吗？” “那个时候我很忙没顾上” “如果还有合作的机会，您会重新录用他吗？” “哈，这要看什么机会。” 建议：问题要使回答是定“量”而非定“性”的评价；询问“事实”而非“感觉”；用逻辑关系来求证事实。 通常情况下，老板从未加薪、离职时未做访谈、不想再合作的员工业绩未必是真的好，何况是个中层干部。 沟通能力、影响力、说明力 人际关系、团队合作方面 举例：龙先生是A的直接上司。关于沟通交流这块的问答时，龙先生还这么说： “A和您意见不一致时他会怎么表达？” “他都听我的，很少有意见不同的时候” “A管理团队过程中，您是否接到投诉？” “这些情况都难免的“ “投诉他是因为什么原因呢？” “那谁记得清呀，好几次呢“ 建议：没有矛盾和冲突的情况下，大家都是一团和气，候选人较好的沟通能力强、较强的人际关系处理能力是在极端状况下才可以体现出来的。所以，不妨设计/虚拟一些“极端情境”来调查。 薪资 这个问题在很多公司的背调中会被提到，我倒认为可以不问。 一来是证明人未必真了解候选人薪资、HR部门也不会轻易告知具体金额；二来候选人过去的薪资水平受所在行业、公司效益、工龄、公司薪资制度的影响，最多是个参考值。 建议：要依据岗位不同、级别不同设计不同的背景调查表，表中的问题要侧重点不同。 中层高层管理岗位要侧重于管理能力、沟通能力、决策能力、创新能力方面的识别；低端岗位侧重于了解执行能力、学习能力、工作主动性和离职原因以及需改进的方面。 总结 ① 背景调查开始前，要将问题提前罗列出来； ② 问题之间最好有逻辑关系，相互呼应； ③ 通用规律：向合适的人问合适的问题、多问数字少问感觉，多问事例少问评价，做判断时以封闭式提问去求证； ④ 记录要引用证明人原话而非自己的总结。 不过，无论采取什么背调方式，都要事先征得应聘者的同意哦，同时还要做好背景调查结果的保密工作~理论了解完，给大家来点实操性的东西吧。下面是一份比较全的背调调查话术，建议大家好好阅读，可以收藏起来已被不时之需~ 背调调查话术 开场： 1. 自我介绍，说明意图，确认对方身份 2. 说明电话是保密的；问对方这时候谈话是否方便 （例：您好，我是xxx的HR ***，我们已将A纳入候选人的行列，现在想就A的工作经历及表现进行简单了解。我们将对电话内容进行保密，不知您现在谈话是否方便？首先确认一下您的身份，请问您的名字是？您与A的过去的工作关系是？） 问题： 1）关于候选人的职位，入离职时间 例：请问您与A共事多久？A离职时的职位是？Ta的入职时间是？离职时间？A离职时您是否还是他的上级？ 2）关于候选人的主要职责；工作表现；同事关系 例：请问A在职期间的主要工作内容包括哪些?您认为A的工作能力怎么样？（和A平级的您的下属共有几位；A在平级中的业绩排名如何；您给A涨过工资吗？您认为A的强项是什么?您认为A在哪些地方最能帮助上司？A是否有生活作风及习惯影响工作业绩的行为呢？A需要改进和加强提高的地方是哪些？请问A跟同事相处的如何？A和您意见不一致时他会如何表达？A管理团队时，您是否收到过其他人直接向您投诉？ 3）关于候选人的离职原因 例：A离职的主要原因是？当初他离职的时候您挽留过他吗？ 4）其他情况 例：就您了解，A有无重大疾病呢？在公司期间有没有不良记录或纠纷？A跟贵公司的合同关系有没有完全解除?A在跟贵公司签订的劳动关系合同中有没有涉及竞业限制，保密等内容？A跟贵公司有没有欠款？等… 文章来源：易职信 版权声明：“海南正凯人力资源开发管理有限公司”所分享文章，除非确实无法确认，我们都会注明作者和来源。部分文章推送时未能与原作者取得联系。若涉及版权问题，烦请原作者联系我们，我们会在24小时内删除处理，谢谢！ 海南正凯人力资源公司核心产品：HRO人力资源外包（主要涵盖劳务派遣、社保公积金代缴、薪资代发、RPO招聘外包、福利外包等）、BPO业务流程外包（主要涵盖生产流程外包、物流装卸外包、酒店大堂外包、后勤保洁外包、短期季节用工外包、呼叫中心外包及客户私人订制内容外包等）、企业内训、劳动法务咨询、物业管理服务等。
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